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提升酒店经理的领导素质

提升酒店经理的领导素质

美国的一项调查显示,酒店业的绝大部分员工认为他们酒店的经理素质不够高,他们缺乏诚信和职业道德,他们的素质应该大大提高。在中国没有这样的调查,但是这些素质不高的情况人们也是很熟悉的。素质不高的情况表现在:当众批评员工、不能有效地进行人力资源配置、不能给员工一个很好的职业发展机会、说下流话、讲黄色故事、不能兑现自己的承诺、不支持自己的员工、对员工不公平等。

【案例】

伤及面子的提醒

有一位厨师长曾经讲过这样一个故事。那是他还在做主管的时候,有一天,他在厨房值班,发现有一位厨师在锅里炖蹄膀,水都已经快炖干了,但是这位厨师去员工餐厅用餐了,还没有回来。于是,他快步如飞地奔到了员工餐厅,看到这位厨师还跟其他的员工在有说有笑地吃饭,他就跑到这位厨师面前大声吼道:“你煮的蹄膀都快烧干了。”当时,餐厅里所有用餐的人都停下了手中的筷子,而这位厨师站起来灰溜溜地逃出了员工餐厅,回到了厨房。当时,他没觉得自己有什么不对,但是现在看起来真的是很不给那位厨师面子。现在,他已经是一位非常优秀的厨师长,但仍然来检讨自己,不希望这种事情再发生。

(一)要自信

要提升酒店经理的领导素质,首先要自信。优秀的领导人都具有自信心和坚定的信念,他们不怕失败,在每天的工作中获取走向成功的能量。

【案例】

自信得第一

有一家国际酒店的人事部经理,因为是在国际酒店工作,所以工作语言是英语。但是,他本身的文化水平不高,于是就去读了一个自学考试的英文专业。虽然毕业了,拿到了本科的文凭,可是毕竟不是科班出身,跟科班出身的人比起来,他总觉得好像还有差距。有一次,他们酒店举行英文大奖赛,要求各个部门必须出5个人,他所在的人力资源部共有5个人,他虽然心里非常忐忑不安,但考虑到比赛的重要,于是鼓起勇气参加了比赛,而且赛前不断地自我鼓励“我能行,我最棒!”结果上台表演时,他的英文讲得非常好。从此,他对自己的英语水平非常自信。

(二)责任感

员工喜欢有责任感的经理,不喜欢把功劳归自己,把错误归给员工的经理。聪明的经理要勇于承认错误,勇于承担责任,这样才能够得到员工的尊敬。

【案例】

承担火灾责任

有一位厨师离开厨房去用餐时没有熄火,等他回来,值班经理、大堂副理、总经理、行政总厨等人全都来了,围满了厨房。原来,有火情出现了,响起了火警,整个酒店铃声大作。由于火情不严重,很快就被当场扑灭了。这时,大家都在问怎么回事。这位厨师站在众人的面前说,自己忘了关火,可是声音小得就像蚊子一样,没有人听得到。这时候,他的主管站了出来,说是因为自己走的时候忘了关火造成的,请大家都回去,自己的检讨报告会在下班之前交上去。这位员工对这位主管的感激之情油然而生,于是勇敢地承认了自己的过错。

(三)诚信

经理的领导艺术和领导素质不高的一个表现是缺乏诚信。优秀的酒店经理对承诺的事情一定要去履行,所以在做承诺的时候要三思而行,不要轻易地承诺,一旦承诺下来,就一定要去执行。

(四)强烈的成功欲

强烈的成功欲是指完成一项工作的决心,同时还要向员工表明,希望员工也有这种成功的愿望。这样才能够为自己和员工建立一个比较高的期望值,由此促使自己和员工来共同奋斗。

(五)专业知识

提高领导素质重要的一条就是要不断地提高自己的专业知识。优秀的领导人深知教育的价值,他们不断地学习,不断地提高自己的文化水平及专业技能。

(六)要制订一个可实现的目标

这个目标不能太高,太高了实现不了;但是也不能太低,太低就没有了挑战性。

(七)要提高自我的分析能力

一个有效率的经理,总是在危机发生之前就去寻找更多的解决办法,防患于未然,把问题解决在萌芽状态之中。

分析能力包括分析自己的能力,可以将自己的工作业绩和其他部门的经理和行业的标准进行比较,发现自己好的地方是什么,不足的地方是什么,此举有助于更好地改进自我的工作状态。

(八)判断能力

良好的判断力来自于常识和基本智力。在各种可行的方案中选择最佳方面的能力,决定了一个人判断能力的高低。作为酒店经理,通过不断地学习和积累经验,让自己拥有较强的判断能力是非常重要的。

(九)创新能力

创新能力,是指具有使用新方法的一种动力,接受改进工作的一个新举措。只有不断地创新才能让酒店经理适应变化的市场。

(十)要充满活力

酒店经理总是要充满活力、精力充沛的,要坐如钟、站如松、行如风,以十足的精神面貌迎接每天的工作。

(十一)具备理解他人的能力

理解他人的能力,即能够感受他人,这要求酒店经理具有良好的人际关系,能够理解自己的员工,面对问题能以广阔的思路来处理。

(十二)思想开放

领导人要拥有开放的思想,愿意接受新事物、新观念,打开大门,欢迎员工的意见。

如果酒店经理能不断地依照以上各条来修正自己的行为,提升自己的专业素养,完善自己的行为准则,时刻要求上进,就一定会成为一名优秀的酒店经理,取得辉煌的成就。

【自检6-2】

送你一朵美丽的花:在酒店经理的领导素质中,成功是花蕊,自信、责任感、诚实、专业知识、可实现目标、自我分析能力、判断能力、创新能力、活力、思维开放度等都是花瓣,要想保护花蕊,需要花瓣的支持,要想获得成功,需要很多条件,您能给这朵美丽的花再添上几片花瓣吗?

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