第九讲 酒店员工的社交礼仪(上)
交换名片的礼仪
名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。作为商务人员、白领人士的“自我介绍信”和“社交联谊卡”，在私人交往和公务交往中都起着十分重要的作用。近年来，人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍。交换名片已经成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式。
恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往往依此来看个人修养、档次和企业的正规程度。
1.名片使用“三不准”
?不得随意涂改，随意涂改名片既说明此人职业素养不够，又体现出对别人的不尊重；
? 不准提供两个以上的头衔；
? 不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。
2.名片的分类：“两类三种”
? 第一类：企业名片
主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。
? 第二类：个人名片
（1）第一种：私人名片
类似作“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。
（2）第二种：商用名片
提供内容为“三个三”，三大类：
① 本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）；
② 本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）；
③ 联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）。
3.名片的交换
? 如何索取名片
索取名片的基本原则是“以静制动”（别人给，然后回礼），如非万不得已，一般不得向别人索要名片。
? 如何递上名片
① 态度谦恭
以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多关照、请多多指教”等寒暄语，切忌目光游离、漫不经心。
对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
② 讲究顺序
如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。
? 如何接受名片
① 用双手；
② 应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置（名片夹、上衣口袋）；
③ 有来有往，回敬对方。
4.名片交换注意
? 名片应放在随手可取的地方
不应东摸西摸，半天找不到，例如放在西装右胸内侧衣袋。
? 出示名片，应把握机会
① 交谈开始前；
② 交谈融洽时；
③ 握手告别时。
? 接名片时的禁忌
① 忌不加确认就放入包中，忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；
② 忌随手乱扔，如夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，扔在抽屉里。
? 名片存放管理
用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中，或上衣口袋，忌下衣口袋。
? 当名片交换完毕后
如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。对方没有表示却自己坐下来，你可以跟着坐下，千万不可比对方先坐下。
共同乘车的礼仪
? 乘坐礼节
① 乘坐由司机驾驶的小轿车
不管驾驶盘在左还是在右（美式在左，英式在右），都是以后排右座为首位，左座次之，中座次之，司机旁边的座位为末位。
② 如果三人一道乘车
座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧。
③ 假如只有两人一同乘车
那就较为简单，两人安坐后排，右高左低。
④ 如果是主人充当司机驾车
小轿车的首座则应该是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。
? 需要注意的细节问题
⑤ 主人陪同客人乘同一辆轿车
应帮助客人上下车，首先打开轿车右侧车门，并以手指示车蓬上框（护顶），
提醒客人注意。等客人坐好后，关上门。主人才可以从左侧车门上车。
⑥若同亲友乘同一辆车
应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。抵达目的地时，主人应先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车门上框，协助下车。亲友一同乘车时，男士和晚辈也应如此。
⑦ 男女同乘、下级上级同乘
男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。
共乘电梯的礼仪
1.乘坐电梯
① 有人驾驶电梯——陪同人员后进后出；
② 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出（帮助按按钮）。
2.上下电梯的礼仪
? 使用楼梯和自动扶梯时
不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。
? 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时
应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的，但要看具体情况。不要和你前面的人靠得太近。
? 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过
在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼，一般都应靠右侧走。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。
总的原则是：中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。