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11.1 网络故障的性质及分类

 

由于各种原因网络会出现这样或那样的故障,这时如果能够具备一些基础网络故障方面的知识,就可以自己动手解决问题了。本章中将会为大家介绍如何识别网络故障,以及怎样排除这些故障。

本章主要内容

&        网络故障的性质及分类

&        各种常用的网络故障检测命令

&        了解检测排除网络故障的步骤

&        网络故障的原因及排除方法

11.1  网络故障的性质及分类

要想正确排除网络故障,首先就要对网络故障的现象和种类有足够的认识。

11.1.1  按照网络故障性质分类

按照网络故障的性质可以将网络故障分为硬件故障和软件故障两大类。在网络发生故障时通常应该首先查看硬件,当排除了硬件故障后,再查看软件问题。

1.硬件故障

网络硬件故障主要包括网卡质量问题导致的故障、网卡安装导致的故障、集线器或路由器故障、传输介质故障和服务器自身故障等。

1)网卡故障。网卡能否正常工作取决于网卡及其相连接的交换设备的设置,以及网卡工作环境所产生的干扰,如信号干扰、接地干扰、电源干扰和辐射干扰等都可对网卡性能产生较大影响,有的干扰还可能直接导致网卡损坏。PC电源故障就时常导致网卡工作不正常。网卡的设置也将直接影响工作站的速度。一般来讲,网卡损坏以后,有多种表现形式,常见的一种是网卡不向网络发送任何数据,计算机无法上网,对整体网络运行基本上没有破坏性,这种故障容易判断,也容易排除。另一种常见现象是网卡发生故障后向网络发送不受限制的数据包,除了发送正常数据以外,还发送大量非法帧、错误帧。这些数据包可能是正常格式的,也可能是非正常格式的(即错误数据包),两种格式的数据包都可能对网络性能造成严重影响。

2)在检查网卡方面的故障时,首先检查插在计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常,网卡一般有两个指示灯——“连接指示灯”和“信号传输指示灯”,正常情况下“连接指示灯”应一直亮着,而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如果“连接指示灯”不亮,就要考虑连接故障,即网卡安装是否正确,网线、集线器是否有故障。

3)传输介质的故障主要有水晶头导致的故障、接线故障或接触不良,也可能是传输介质的质量问题。RJ-45水晶头的故障,有时是由于双绞线与RJ-45接头顶端的接触不实或双绞线未按照标准脚位压入接头,或是接头规格不符,也可能是内部的双绞线折断。还有就是有些厂家以次充好,在水晶头的产品质量上做文章,将水晶头镀金层的厚度变薄,网线经过反复插拔后,镀金层就磨掉,发生氧化,导致网络不通或接触不良。

出现接线故障或接触不良的现象时可以观察双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符、线头是否顶到RJ-45接头顶端,观察RJ-45侧面金属片是否已刺入双绞线之中,观察双绞线外皮去掉的地方,是否使用剥线工具时切断了绞线等。总之,就是要仔细观察线路。

4)然后再看集线器或路由器。集线器或路由器的故障,通常可用替换法检查,即用通信正常的计算机网线来连接故障机,如能正常通信,显然是网线或集线器的故障,再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障,许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障,正常对应端口的灯应亮着。

2.软件故障

如果经过上面的检查,没有发现网络的硬件故障就应该考虑是软件出现了问题。软件故障主要有网卡设置问题和网络协议设置问题。

网卡的设置如果有问题,网卡的信号传输指示灯就会不亮,这时就要检查网卡设置。普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别验查网卡设置的接头类型、IRQI/O端口地址等参数,若有冲突,只要重新设置(有些必须调整跳线),一般都能使网络恢复正常。还要检查网卡驱动程序是否正常安装,不同网卡使用的驱动程序也不相同,如果选择不对,就可能不兼容。解决的办法是用正确的驱动程序重新安装一遍。

最后还要检查一下网卡的设置情况,步骤如下:

1选择“开始”→“设置”→“控制面板”命令,打开“控制面板”窗口,如图11-1所示。

2)单击“性能和维护”,打开“性能和维护”窗口中,如图11-2所示。

3)在打开的“性能和维护”窗口中单击“系统”图标,打开“系统属性”对话框,切换至“硬件”选项卡,如图11-3所示。

4)单击“设备管理器”按钮,打开“设备管理器”窗口,单击“网络适配器”,如果网卡已安装,就会出现网卡名称,右击网卡名称,在快捷菜单中选择“属性”命令,如图11-4所示。

11-1  “控制面板”窗口

11-2  “性能和维护”窗口

11-3  “系统属性”对话框

11-4  “设备管理器”窗口

5)在打开的网络适配器对话框中逐项查看该网卡的信息,如果没有发现问题,则说明网卡能正常工作,如图11-5所示。

11-5  网络适配器对话框

6)单击“确定”按钮,即可关闭对话框。

还可以用ping命令来检验网卡的工作情况。

·           ping 127.0.0.1  127.0.0.1是本地循环地址。如果该地址无法ping通,则表明本机TCP/IP协议不能正常工作;如果ping通了该地址,证明TCP/IP协议正常。

·           ping本机的IP地址  使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址,pingIP地址,如果能ping通,表明网络适配器(网卡或者Modem)工作正常。

·           ping本地网关  本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址,ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器,还可以ping路由器在本网段端口的IP地址,不通则此段线路有问题,通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址,不通则是路由出现故障。

·           ping网址  如果要检测的是一个带DNS服务的网络(例如Internet),上一步ping通了目标计算机的IP地址后,仍然无法连接到该机,则可以ping该机的网络名。正常情况下会出现该网址所指向的IP地址,这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常。

检查完网卡,下面再来看看如何检查网络协议,步骤如下:

1)打开“控制面板”窗口,单击“网络和Internet连接”图标,如图11-6所示。

11-6  “控制面板”窗口

2)在打开的“网络和Internet连接”窗口中单击“网络连接”图标,如图11-7所示。

11-7  “网络和Internet连接”窗口

3)在打开的“网络连接”窗口中右击“本地连接2”图标,在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令,如图11-8所示。

11-8  “网络连接”窗口

4)在打开的“本地连接2属性”对话框中,切换至“常规”选项卡,再选中“Internet协议(TCP/IP)”复选框,如图11-9所示。

11-9  “本地连接2属性”对话框

5)单击“属性”按钮,打开“Internet协议(TCP/IP)属性”对话框,检查网络协议的配置情况即可,如图11-10所示。

11-10  Internet协议(TCP/IP)属性”对话框

6)检查完后单击“确定”按钮,关闭该对话框。

11.1.2  按照网络故障对象分类

按照网络故障的对象分类,可将网络故障分为服务器本身故障、传输介质或接触故障和工作站本身故障。

1.服务器本身故障

如果服务器出现故障则全部的工作站都不能进行正常联网,即每台工作站都不能登录上网,使用服务器上的文件。就服务器本身而言,其故障表现有几个方面:

·        开机无显示内容,即开机后黑屏,没有任何显示,还可能会有报警声。

·        正常使用中自动关机,即计算机在正常运行过程中,突然自动关闭系统或重启系统。

·        系统安装阶段故障,即在进行操作系统的安装过程中出现加载失败等情况。

·        系统运行阶段故障,运行过程中突然死机和无法用热键启动等。

服务器就是整个局域网的灵魂,重要的文件信息都存储在服务器中,因此在进行服务器故障的排除时要特别注意,尽量恢复数据,并且绝不能因为错误操作导致信息的进一步破坏。一般来说服务器的故障排除应遵循以下几个基本原则:

1)尽量恢复系统默认配置。包括去除第三方厂商配备件和非标准配备件,清除CMOS设置,恢复资源初始配置,升级最新的BIOSF/W和相关驱动程序。

2)从基本到复杂。首先将存在故障的服务器独立运行,待测试正常后再接入网络运行,观察故障现象变化并处理。硬件上从最小系统到现实系统进行检测,具体指从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止。软件上从基本系统到现实系统进行检测,具体指从基本操作系统开始逐步到现实系统为止。

3)交换对比。在最大可能相同的条件下,交换操作简单、效果明显的部件;交换NOS载体,即交换软件环境;交换硬件,即交换硬件环境;交换整机,即交换整体环境。

服务器故障排除时还要注意收集一下服务器信息和故障信息。其中,服务器信息包括机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、内存、CPUBIOS版本信息、SCSI卡、硬盘配置情况、网卡、安装的操作系统及版本。故障信息包括屏幕显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态、报警声和BEEP CODESNOS的事件记录文件和Events Log文件等。

2.传输介质或接触故障

此类故障一般表现为网络传输线故障、网络线接头故障、整个网络运行文件速度慢等问题。对于总线结构的网络而言,网络传输线故障表现为网线电阻值不正常,正常的电阻值应在2W之内,若总线内外电阻值为无穷大表明网线断路,若网线电阻为0W表明网线短路。处理方法是采用二分法,即将网线中间断开,然后分别测量两段线的电阻,正常应为50W,否则就有问题,对有问题的那段线再用二分法继续测量(若对中间一段进行测试,电阻值应为无穷大),依此类推,最后就可以测出故障点,对其进行处理后再连接好网线问题就解决了。星型结构网线故障比较容易解决,哪一段有故障就解决哪一段线,不需做太多的测量。

网络线接头故障多出现在个别工作站不能启动,对于总线结构的网络问题来说多是BNC头及BNCT头的接触上,哪一个BNC头或T头有故障则更换哪一个接头;对于星型结构网络,哪一个RJ-45头有故障就换哪个接头。整个网络运行文件速度慢一般是在网络使用时间比较长后才会出现这种故障,这类故障一般是网络线电阻偏差太大而引起的,可用万用表检测,一般总线电阻都已超过30W。解决办法只有更换网络线或对网络线进行必要改动处理,对于星型结构的网络则一般不会出现这类故障。

3.工作站本身故障

工作站本身故障一般表现为单台工作站无法登录、整个网络无法登录或登录困难、某些工作站登录较慢。单台工作站无法登录的问题出在有故障计算机的网卡与主板接触上,解决方法是在保证BNC接头与网卡接触完好的情况下,对网卡进行适当地处理及重新将网卡插好;整个网络无法登录或登录困难一般是由于某一网卡短路而造成整个网络线短路。解决方法是将网线与工作站的连接处一个一个地断开,当某工作站断开后电阻正常了,那么故障就在这个网卡上,只需更换此网卡就可排除故障。也可同检查网线方法一致,直至将故障集中在某个工作站上。同时,还要判断BNC接头和网卡是否有问题。某些工作站登录较慢一般都是由于这些工作站网卡质量变差或接触不良引起的,可对这些网卡进行处理或更换。

11.1.3  按照网络故障现象分类

常见的网路故障现象主要有服务器DOS分区无法启动、服务器启动过程不连续、服务器不能上卷、服务器不能调用NE2000.LAN、工作站不能使用某些卷、网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突、进行拨号上网操作时Modem没有拨号声音、始终连接不上InternetModem上指示灯也不闪、连接Internet速度过慢及ADSL的访问速度比平时慢等。