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第四节 沟通失败的原因

沟通失败的原因

 

在我们平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧,那么就无法和同事正常地去完成一项工作,工作效率降低,同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以,沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。

导致沟通失败的原因有哪些?

◇缺乏信息或知识。

◇没有说明重要性。当我们在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明这件事情的重要性。

◇只注重了表达,而没有注重倾听。

◇没有完全理解对方的话,以致询问不当。

◇时间不够。

◇不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。

◇没有注重反馈。

◇没有理解他人的需求。

◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

 

【自检】

在工作和生活中造成沟通失败的原因是什么?你将如何改进?

失败因素

以前如何处理

改进

①信息

当缺乏信息时,轻言放弃,乱下结论

努力收集相关信息,总结出正确的判断

②倾听

 

 

③反馈

 

 

④时间

 

 

⑤情绪

 

 

⑥职位的差距

 

 

补充:

 

 

 

总结:

 

 

 

 

【本讲总结】

多元化社会中想要整合各有所长的意见,就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素:第一,沟通之前一定要有一个明确的目标。在我们和别人沟通的时候我们会说:我和你沟通的目的是什么;第二,沟通的三个内容是:信息、思想和情感;第三,达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通,目的就是与别人达成一个共识,这就是沟通的一个完整的定义。

沟通的方式有语言和肢体语言这两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。

沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为:有说的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

高效沟通三原则的内容是:第一,谈行为不谈个性;第二,明确沟通;第三,积极聆听。依靠沟通才能达成共识,并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致沟通失败的因素,本着沟通的原则,为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技巧后,一定会有一个成功的开始。