物流信息是指伴随着物流业务活动而发生的信息，以及在物流业务活动以外发生的但对物流业务活动有影响的一切信息。信息系统是物流系统的中枢神经，物流业务要想得以成功开展，必须紧密围绕均匀、流畅、及时、准确的信息流进行。在物流业务中，业务信息能否及时、准确、稳定地传递将直接决定着物流服务的成败与否。现代化物流系统的建立必须快捷、通畅的信息系统。
（1）实现货物跟踪。依据信息跟踪系统对货物处于哪个位置、何种状态、何时到达等进行跟踪。从而使货主对自己的货物动态了如指掌，运筹帷幄。
（2）库存的适当化。依靠计算机技术和严密的库存管理，压缩库存，并防止积压或脱销。
（3）调节需求和供给。物流企业把订货信息和库存信息，及时反馈给生产计划、生产活动、需求预测等部门，使生产、物流、销售形成一系列的连贯活动，以提高工作效率。
（4）采取有效措施，尽可能地缩短从订货到发货的时间。
（5）提高运输效率和装卸作业效率。
（6）追求省力化和自动化（特别是订货、发货业务）。
（7）提高工作精确度和作业的准确性，必须具备控制错发货、错配货、漏配送的信息系统，减少事故发生。
（8）积极支持一切有利于扩大销售的活动。
（9）实现物流合理化，降低物流总成本。
（1）接受订货、发货业务。事前把物流中心或仓库的库存量、订货点配送能力和往来用户的住址、结算财号等，储存在计算机里。然后，根据来自顾客的电话和传真或推销员的推销，接受订货，并将订货信息传送经物流信息中心。
（2）物流信息中心的计算机，处理各种订货信息，选择附近的配送中心或发货仓库，向设置在仓库的末端机，传送发货指示。根据这个指示，先计算出装载效率，选定运输车型，并计算出运输效率后，再发出配送指示。
（3）发货时输入发货情报，配送结束后，输入送达完成报告，以加强配送管理。还要根据订货信息和发货信息计算订货余额，进行订货管理和发货管理。
（4）根据订货信息进行库存预测管理，根据发货信息进行实际库存盘查和管理。并解释有关订货、发货和库存信息等的询问，支持一切物流业务活动。
（5）依据库存管理的结果，如发现库存低于正常需要时，计算机便自动向补给仓库发出要货指示，及时补充库存。同时，要建立能力较强的向生产部门反映订货信息的系统，及时把订货信息反映给生产部门和预测部门。
（6）在规定的期限内或每次配送后，要出费用计算书，送给各顾客索款。并要计算物流费用，要整理出选择最佳运输手段的费用资料，以便降低物流费用。
（1）订货信息系统。商流与物流是紧密相连的，特别是商流中的订货业务活动，是物流业务活动的基础。所以，除商流业务部门要掌握订货信息外，物流部门也必须掌握订货信息，以便为物流业务活动做好一切准备工作。
（2）配送信息系统。凡是与配送业务活动有关的物流信息，都归类于配送信息系统，由主管配送业务的部门进行管理。如配送计划，统计资料，配送物品清单，配送用户名册，配送路线表，配送时间表，配送物品的退货，事故责任处理等。
（3）运输信息系统。就是在物流业务活动中，凡是有关运输方面的物流信息，都归类于运输信息系统，由主管运输业务的部门进行管理。如有关运输机化、统计资料、货物发运清单、货物到达通知，货物中转手续，运输事故查询、处理等。
（4）储存信息系统。指在物流业务活动中，凡属与存储方面有关的物流信息，可归类为储存信息系统，由主管存储业务的部门进行管理。如有关储存计划、统计资料、物品入库清单，物品出库通知，物品在存盘点记录，储存中损失、损耗的处理等。
（5）综合信息系统。凡不属于某一专业业务性质的，但又与各专业环节有关的物流信息，可归类为综合信息系统，由主管综合业务的部门进行管理。如有关物流计划、统计资料，物流需求社会调查资料，物流企业年度经营情况总结等。
在电子商务发展的初期，国内没有专门与电子商务相配套的社会资源，电子商务可谓举步维艰。物流配送就是其中的一个例证，时至今日，电子商务公司仍然在这方面进行探索，因为这是不能回避的问题。其实这里有一个很基本的问题：电子商务下的物流配送到底应该是什么样的？
电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。可以看出，这种新型的物流配送是以一种全新的面貌，成为流通流域革新的先锋，代表了现代市场营销的主方向。新型物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本特征：
（1）信息化。通过网络使物流配送由信息武装起来。实行信息化管理是新型物流配送的基本特征。这也是实现现代化和社会化的前提保证。
（2）现代化。传统的物流配送虽然也具备相当的现代化程度，但要求并不是十分严格。较电子商务下的新型物流配送相比，无论在水平、范围、层次等个环节上都有很大的不足和欠缺。现代化程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。
（3）社会化。同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。很多传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比，具有很大的局限性。
目前电子商务物流配送方面面临的问题有以下几种：
（1）商品配送成本过高。电子商务公司的配送不仅面向批发商和零售商，还要直接面对大批最终消费者，况且电子商务不受时间、地域上的限制，因此较难形成集中的、有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。目前大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让用户承担送货成本，使电子商务成为一种奢侈的消费方式而远离大众。
（2）商品仓储费用高。尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其他公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务，增加电子商务商品的成本。
（3）配送渠道不完善。在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大的覆盖网络的中国邮政速递公司EMS。但是在磨合一段时间之后，EMS痛感自身体制的僵化分割、管理无法协调、费用居高不下等问题，但是对很多问题都是心有余而力不足，纵有在中国物流行业里指点江山的雄心壮志，无奈船大难调头。鉴于此种情景，电子商务公司都在积极另辟蹊径，有的自己投资组建配送队伍，但是覆盖全国实在太难；有的积极寻找新近进入电子商务配送领域的配送公司，但是后来者的实力和发展速度着实无法满足需求；也有求助传统的物流公司，在覆盖需求如此广大，服务环节如此复杂，绝对业务数量有限等实际问题面前，传统的物流公司往往望而却步。
针对电子商务配送方面面临的问题，国内电子商务行业的开创者8848公司曾经提出自建物流中心与第三方物流公司、配送公司相结合，加强内部管理与整合社会资源并举的电子商务物流配送解决方案。
（1）基本思路。
①建立物流体系与物流外包的各自优劣不必细说，但是针对电子商务的特殊性，暂时难以找到专门为电子商务公司量身定做的完整物流配送服务商，所以就难以得到满意的服务和价格比。所以自建物流中心只能是一种无奈的选择，但要完全解决国内的配送问题，靠自身又无能为力，所以配送部分只能采用外包的方式。最后的结论是自建物流中心与物流外包相结合的折中方案。
②整合社会资源的具体方案。通常的物流外包方法是将需要外包的业务和区域内容交给一家物流公司，由物流公司去策划，原来物流公司有的业务和区域可能各方面协调起来比较容易，而原来没有的业务和区域往往会有服务、费用等各方面的问题。国内的运输公司杂乱无序，处于纷纷向物流公司的转型期，所以从国内的实际情况出发，如何整合如此巨大的物流社会资源，充分挖掘他们的优势并为自己服务是关键。各地由运输公司转型的物流公司的业务以运输为主，网络覆盖能力局限于一省或一个地区，但是他们的成本很低，在势力范围内的服务水平很高。基于这种现状，最佳的方案是进行本地化物流外包，这样可以扬长避短，达到最佳性能价格比。
③管理第三方物流资源。面对如此众多又层次不一的第三方物流资源，如何管理是个难题。如果能抓住传统物流公司现代化的契机，这个问题并不难解决。众多的物流公司在管理和经营观念方面是比较落后的。为了能够在最短的时间里发展自己，不被市场淘汰，各地物流公司走向联盟是一条必由之路。但是联盟需要一个强有力的纽带来维系联盟的巩固。这个纽带就是在物流联盟基础之上的物流系统。一方面通过系统实现物流信息的现代化管理，同时通过系统促进物流业务的进一步发展，使物流联盟伙伴全体受益。
（2）系统功能。
整个系统基于Internet，突破了ERP类软件的局域界限，使跨区域系统管理的成本降低，并为其进一步发展创造了条件。
①Web系统。Web系统即电子商务网站的网页系统。包括页面设计、页面内容维护、客户登记、客户提交订单等多项内容。客户通过浏览页面，进入电子商务公司的系统，开展电子商务业务。Web系统是电子商务公司对外的窗口。
②订单系统。订单系统是进行订单接收、检查、处理、反馈等业务活动的软件系统。此系统是一个后台处理系统，它的前面是Web系统，后面是库存管理系统。
③库存系统。库存管理系统是对库存商品进行全面管理的系统。包括商品管理、入库管理、出库管理、库存盘点、条码管理等部分。
④配货系统。配货系统是对客户的订单进行系统处理，是介于订单系统和库存系统之间的一个处理系统。系统根据客户订单的情况进行相应的处理，然后对每一种处理结果进行相应的传递。
⑤运输系统。运输系统是配货系统的后续，是对运输相关业务进行处理的系统。包括运输安排、车辆调度、运输方式比较分析、运输结算等内容。
⑥追踪系统。追踪系统是全程追踪的，对客户从提交订单到客户收到货的每一个环节，系统都进行了相应的记录，而且客户可以通过Internet进行登录查询。
⑦第三方系统。第三方系统是指第三方配送公司或第三方物流公司的系统，由于部分物流业务需要由物流公司处理，所以与合作方的系统进行连接实现资源共享是必须的。
（3）流程管理。
流程管理是根据实际业务过程进行了策划后将整个业务过程分解成若干子流程。
①提交订单。客户通过Web系统提交订单，首先需要注册成为公司会员，然后依据系统中设定的流程逐步确认订购的品种、数量、付款方式、运输方式、无货处理方式等项目，提交订单成功以后，系统会自动生成一个流水订单号码，同时通过公司的服务器向客户发送一封电子信件确认订单提交成功。
②订单处理。通过订单系统进行订单处理。首先是从Web系统中将订单接收完成，然后对客户提交的订单进行逐项检查，如果有问题，需要与客户联系进行修正，检查完毕后需要进行复核，确认无误后将订单投入到自动配货系统中。
③配货处理。通过自动配货系统完成配货处理。订单进入配货系统以后，根据库存情况对货物进行自动分配。如果遇到库存无货的情况，根据客户的要求，如果可以等候的，系统会自动生成一份采购申请单，并由系统在采购部门自动打印，然后由采购部门与厂家联系，在规定的时间内完成线上或线下采购；如果客户不想等候，则可以取消订单并通过电子邮件通知客户。
④库房管理。通过进销存系统实现库房管理，包括以下几个程序。
· 货物入库：对于厂家的到货，根据验收标准进行相应检查，办理实物和账面的入库手续，进行条形码制作和序列号登记等管理。
· 货物出库：根据系统配货成功订单的货架号，进行实物配货，完成以后需要经过系统核对，核对是通过条码扫描实现的，同时进行响应的序列号处理，最后进行点击确认完成出库。
· 库存管理：根据入库时间进行库存商品的库龄分析和先进先出控制；根据序列号进行库存盘点；根据商品有效期进行库存商品预警报告等。
⑤运输安排。根据运输系统实现对运输方式进行选择和安排。系统中对每一种运输方式的运输费用和运输时间进行存储，如果输入运输的地点，系统会调出每一种运输方式的费用和时间，最后由运输人员决定采用的运输方式。
⑥全程跟踪。从客户提交订单—订单确认—财务确认—订单处理—库房配货—客户收货等各个环节，系统会记录操作时间并进行自动计算，可以调出进行运作分析，同时系统对每一段的处理时间进行标准化，如果超过标准化时间，系统会自动通过报警系统发送电子邮件给相关人员。
⑦第三方管理。通过系统方面的互联和相应的管理体系实现对第三方配送公司或物流公司的监控和管理。为了物流联盟成员的物流现代化的实现和联盟的巩固发展，实现网络互联是最佳的选择；同时为加强对合作伙伴的管理力度和提高合作伙伴的自身管理层次，制定完整的选择、评估、跟进审核等严格的管理体系。