8.1 电子商务解决方案

 

随着电子商务的不断发展，一些生产型、制造型和加工型传统企业也开始打造自己的电子商务平台，但由于这些企业无论是从业务环节还是各环节业务的本身复杂程度上，都远远高于纯贸易型和销售型公司，因此这种通过商务门户仅仅完成前端的简单交易，已经不能满足这些企业对电子商务的要求。试想，如果一个企业通过自己的电子商务门户获得大量的产品订单的时候，却不能等同于获得订单的速度去得知自己的库存情况，不能快速地制定相应的生产计划，必然会浪费大量产品订单并且会比传统交易手段更快的失信于客户。因此，这些传统企业更需要一种能将企业内部的各业务环节与外部的供应商、客户、合作伙伴等紧密结合的电子商务解决方案。

本章主要内容

&  电子商务解决方案：Microsoft、BEA

&  企业电子商务案例：海尔

&  B2B网站案例：阿里巴巴、中国化工网、慧聪网

&  B2C网站案例：亚马逊（Amazon）、当当网

&  C2C网站案例：eBay易趣网、携程旅行网

8.1  电子商务解决方案

8.1.1  Microsoft电子商务解决方案

1．Microsoft电子商务技术架构

为推动电子商务业务的创新，为商业发展带来最大的价值，以Microsoft.NET Framework为应用服务器，Visual Studio.NET作为电子商务应用开发工具，Microsoft提供了全系列的Windows Server System 产品，为企业构建电子商务架构和应用提供了完整的解决方案，如图8-1所示。

（1）客户端服务。Microsoft .NET作为一个端到端应用平台，其中包含了丰富的界面技术，包括浏览器及智能客户端（Smart Client），各种移动终端设备界面的支持；另外，通过XML/Web Service协议，Office/Infopath及SharePoint Portal 作为客户端应用也可以支持电子商务系统的访问和互操作，为用户提供了多样化的选择和易用性。

图8-1  Microsoft电子商务技术架构

（2）电子交易服务。Commerce Server 2002提供了B2C和B2B交易服务平台，提供了用户档案及个性化、产品目录管理、目标定位、业务自动化管道、B2C/B2B站点模板、广告促销、商业智能分析。

（3）内容管理服务。Content Management Server 2002提供了网站内容采集、编辑、存储、发布、展现全部阶段的服务，为维护网站内容更新和页面样式表现提供了管理。内容的质量和动态更新已成为电子商务业务发展的核心竞争力。

（4）整合服务。BizTalk 2004作为面向服务的集成平台，提供了电子商务平台端到端的集成服务和管理工具，包括数据转换和映射、流程编排、适配器框架、消息处理管道、消息订阅/发布引擎及流程管理工具。

（5）.NET Framework。包括面向组件的中间层基础结构（COM+）、Common Language Runtime（CLR）环境、一个准时制编译器、一组使用.NET组件模型打包的操作系统库。提供了通用数据访问组件和Web Service协议。目前是所有Windows Server System 服务器开发包（SDK）及.NET应用开发依赖的基础。

（6）安全服务。包括Windows OS的安全服务及ISA2004，为电子商务平台和网络环境提供了端到端的安全服务机制，包括LDAP目录服务、网络命名服务、认证服务、PKI加密和签名服务、网络环境需要的防火墙、VPN、应用访问代理、Web缓存服务。

（7）开发服务。VS.NET开发工具是一个多语言、集成化的开发平台，它不仅集成了Windows OS和.NET Framework API，还整合了所有Windows Server System 产品开发SDK和电子商务应用开发框架，为开发人员提供了快速开发电子商务应用和集成环境。

在企业电子商务战略层次，直接销售和市场推广（B2C）、供应链集成（B2B）和企业采购和资源外包（B2B）等三种场景是相互联系的，存在着信息的交换。为了实现企业的战略目标，同时要在企业范围内将三种场景看作商务活动中不可分割的部分，即强调整合的价值和必要性。Microsoft电子商务解决方案在基础架构上都遵循.NET的架构，同时又包含一系列可灵活配置的组件，如Commerce Server Components、Content Management；另外，BizTalk 2004提供了集成服务平台，可以灵活地改变业务流程集成已有的应用，既可以满足每个场景中应用集成的需要，也可以将三个场景中不同的业务流程整合，提高整个价值链的自动化程度。下面分别介绍每种场景的业务流程和技术架构。

2．B2C直接销售模式

B2C直接销售模式是指企业在Internet上建立虚拟商店，并提供在线支付，向消费者出售各种产品，包括在网上提供各种商品打折、个性化用户服务、广告促销等。B2C站点的系统架构和功能如图8-2所示。

图8-2  B2C站点系统架构和功能

B2C平台，使用Csr-Commerce Server 2002和CMS-Content Management Server。CMS通过content connector插件可以与Csr服务器集成，丰富了B2C电子商务站点的页面展现和内容，交易服务和内容服务整合在一起为消费者增加了网站的吸引力和丰富的体验。直接销售和市场服务商务解决方案，包括以下三个部分：

（1）个性化商务和定向发布。将内容管理系统与Commerce Server 集成后，可以利用Commerce Server的内部的目标定向、订阅服务将CMS的内容以个性化的方式发送给消费者，提高访问用户的数量和满意度。根据用户个性化信息和历史访问记录，可以向用户展现特定的购物信息和产品目录，促成购买行为。

（2）内容管理。能够以XML、HTML和二进制内容对象格式保存所有内容，具有最大限度的灵活性。对象保存在一个Microsoft SQL Server存储库中，并且与Web站点模板或者设计元素分开进行控制。Web页面可以动态生成和交付。因此能够根据用户配置文件或行为、浏览设备或者语言偏好来提交个性化的内容。通过分开管理对象，可以轻松地改变内容在组织和外部伙伴的各个应用中的用途。

（3）站点管理和分析。提供了数据仓库、趋势预测和智能分析功能、站点访问和统计报告；通过一个集中式的直观控制台，管理用户、个性化规则、产品目录和订价、营销和广告促销活动以及业务分析，从而促进业务经理快速响应不断变动的客户和业务需求。

3．供应链集成

这种商务模式的特点是采购商与供应商通过紧密的集成一起满足最终消费者的商品或服务需求。这种业务模式是否成功很大程度取决于上下游供应链的集成性、灵活性、成本。

下面以一个PC生产商为例，说明业务流程。

（1）消费者在经销商的站点下了一个购买计算机的订单。

（2）经销商接到订单并确认后，系统自动查询生产商的计算机配置。

（3）生产商接到计算机采购订单确认，自动查询计算机库存配件。查询显示，生产计算机的微处理器库存中没有。计算机生产商的库存系统将自动给微处理器供应商生成合同，并下一份配件采购订单。

（4）微处理器供应商通知计算机厂商可能的发货期限，并确认这份组件采购订单。

（5）计算机厂商根据订单的发货期限、工厂的生产计划和能力，计算生产计算机的时间。然后向物流公司的系统发出发货的请求。

（6）物流公司系统检查运输能力，确认可以发货的期限。

（7）计算机厂商向经销商确认这份消费者的订单。

（8）经销商向消费者发出确认通知。

供应链集成的电子商务解决方案，目标是可以整合上下游企业的业务处理系统和流程，使得信息尽可能以实时的方式交换，提高供应链的客户响应速度。

在该场景中，交易伙伴之间（经销商、生产商、供应商、物流公司）的信息交换存在一个跨越企业边界的业务流程，如何保障交换信息在Internet上安全可靠的传输是方案实现的核心。技术架构如图8-3所示。

图8-3  供应链集成技术架构

上述技术架构的实现，包含以下几个重要的服务组件。

（1）交换平台。依托BizTalk Server 2004可以建立各供应商集成网络的消息交换中心，BizTalk Server 2004包含异步的消息存储中心MessageBox，企业应用系统可以向消息存储中心发布消息，可以在消息中心中订阅需要的消息。以MessageBox为基础，BizTalk Server 2004平台上包含一个业务流程引擎，业务流程可以通过BizTalk Server的流程设计工具建立，编译以后运行。在运行的过程中，外部应用系统或流程通过消息端口与Message Box进行出版/订阅式消息交换，同时流程可以发布成Web Service形式的服务以服务的形式与商务人员或Internet上的贸易伙伴进行信息交互，实现面向信息、面向流程、面向服务的不同场景的应用整合的任务。在供应商集成网络中，一个灵活的、基于流程的、安全的交换平台是整个供应链集成电子商务的关键服务组件。

交换平台包括：保护系统元素的安全、对进出系统的信息、参与者以及流程进行身份验证、对系统资源的访问和使用进行授权等服务。

（2）产品目录管理（Catalog Management）。可以使用Commerce 2002平台建立供应商门户，为供应商提供服务并与交换平台集成，可以与内部的财务、ERP等应用交换数据。目录系统为商务人员提供了在线的目录更新和发布功能，商务人员可以自己建立买方和卖方的产品目录，管理庞大的产品目录和销售服务系统。

（3）用户管理控制台（Business Desk）。通过一个集中式的直观控制台管理客户和合作伙伴档案、个性化规则、产品目录和订价、营销和广告促销活动以及业务分析，从而促进业务经理快速响应不断变动的客户和业务需求。

4．公司采购系统

企业采购系统是另外一种B2B电子商务应用。在这种场景中企业员工在Intranet上可以申请订购来自不同供应商的物品和服务；系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。该系统执行一些人员之间或应用之间自动化的流程，减少手动的操作，降低大量交易带来的成本。其具体的流程如下：

（1）购买计划。员工购买某种物品或服务，将查询可以选择那些供应商，是否有可供应的产品以及成本。

（2）购买申请。需要填写正确的表格，填写必要的信息并将申请表格发送到相关部门和审批者批准；申请信息将在相关的部门和人员之间交换。

（3）批准。申请发出后，审批者收到申请，将同意或不同意。一旦同意，系统将自动产生订单，发送到供应商开始执行。

（4）订单执行。当供应商确认收到订单并满足供应商库存和价格条件，供应商将开始完成订单规定的服务。

（5）发货。供应商确认订单的有效性及发货地址后，订单执行将进入发货阶段。公司可以通过采购系统查阅订单执行的状态。

（6）货物接收。货物到达公司，将经过内部流程，确认接收人的部门和准确位置，将货物最终交付到申请者。

（7）付款。经过收件人的检查，记录供应商的供货记录，最终完成公司财务对供应商的付款。

采购系统的物理架构如图8-4所示。

图8-4  采购系统的物理架构

（1）与企业内部LOB应用集成。企业内可能需要集成各种不同的应用，如ERP、Accounting等。采用BizTalk2004作为应用集成平台，并使用适合的Adaptor，连接每个应用系统，如BizTalk Adaptor for SAP可以集成SAP系统或自己开发的适配器，可以解决各种LOB应用的集成。

（2）数据更新和维护。在企业Intranet建立来自多个供应商的产品目录，将便于使用者查询各种产品和供应商信息。同时，这些信息要及时更新并且与供应商的产品目录信息保持一致，是一个巨大的挑战。Commerce Server 2002提供了强大的产品目录管理及导入/导出功能，可以在Intranet驻留多个供应商产品目录；对于较小的供应商，没有自己的目录站点，可以将产品目录文件导入，保持数据一致；对已有产品目录系统的供应商，可以通过BizTalk应用集成平台完成买方站点与卖方目录系统的数据一致更新。

（3）交易一致性。在采购政策中，通过采购系统提交订单，根据公司采购政策，同时还需要自动验证或更新公司已有的财务系统的代码或数据，在几个不同的应用系统都成功完成事务处理才完成整个交易过程。这是一个需要支持事务处理的自动化处理流程，可以使用BizTalk Orchestration定义和执行自动化流程并使用适合的Adaptor，连接每个应用系统。Orchestration及Adaptor支持分布式事务处理，包括ACID原子级事务处理和长周期事务处理，保障业务交易的完整性和一致性。

（4）业务流程整合。从企业内部到供应商，在采购业务中包含着跨越企业边界的流程。这些流程可能是一个异步/长周期的流程，并要求数据交换的安全性。BizTalk2004的流程引擎Orchestration是基于消息订阅/发布，本质上支持异步处理和长周期事务处理；采用Web Service /HTTPS协议，通过Internet整合分散的处理流程。

（5）传输协议。在公司采购电子商务中，不同的应用之间、企业与供应商之间，采购应用需要支持不同的协议传输数据。例如集成大型机系统的应用，需要MQ；与供应商系统交换数据，只能通过HTTPS等。BizTalk2004作为集成服务平台，提供了各种传输协议和适配器，可以解决上述各种传输的需要，如SOAP、FTP/SMTP、MQ等。这些协议对于应用完全透明并且允许开发者扩展消息处理框架——Pipeline，增加自定义的数据加密和数字签名。

（6）数据转换。在整个流程中，企业与供应商之间，应用之间存在大量的数据格式转换。BizTalk Server 2004内置数据转换功能——Mapper，可以实时将源数据与目标数据格式自动转换。

（7）工作流。在审批流程有一些基于人员的工作流，如员工申请、经理审批，可能还需要财务总监签批。不同的企业，审批的政策和流程会不同。BizTalk 2004提供了HWS人员工作流服务，允许定义和执行基于不同角色的工作流。

8.1.2  BEA电子商务解决方案

BEA公司是全球首屈一指的电子商务交易平台厂商，其传统产品TUXEDO在业界享有盛誉，是大型OLTP（联机事务处理系统）、任务关键系统的基础平台。而BEA WebLogic产品则是近年来专门面向电子商务应用的平台软件，它可以使电子商务应用更快、更可靠、更灵活。像Amazon、Federal Express、E-Trade、Charles Schwab、United Airline、DIRECTTV、Nokia、Quest等在Internet上领导潮流的世界一流企业都依赖BEA的中间件产品来构造其复杂的、高可靠的、高性能的关键业务应用系统。

BEA WebLogic Enterprise 6.0被BEA喻为业内最完善的企业应用平台，因为它将业内领先的Web/无线和交易应用服务器——BEA WebLogic Server和BEA Tuxedo融为一体，为各种电子商务环境带来更大的灵活性。

作为BEA WebLogic电子商务平台的核心，BEA应用服务器使基于组件的应用开发、部署、管理具有更大的灵活性。它集成了J2EE、C、C++、COBOL等应用，将以其驱动所有企业应用系统、集成新旧系统、不断适应业务增长和技术演变的能力，帮助电子商务厂家为实现可持续发展奠定坚实的基础。

1．BEA WebLogic

BEA WebLogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器。

由于BEA WebLogic全面支持Enterprise Java标准，因此它能有效地保护用户投资，并使建立可移植、可伸缩的应用成为可能。同时，这些应用能够完美地与其他应用和系统实现互操作。BEA WebLogic应用服务器为BEA端到端企业中间件解决方案提供了关键的前端Web组件。

BEA WebLogic界定了Java应用服务器市场的范围，并具有以下特点：

（1）完全实现12个Enterprise Java应用程序接口中的10个接口。其中包括JDBC、EJB、RMI、事件管理和JNDI最全面实现Enterprise JavaBeans 1.0技术规范。其中包括会话和entity Beans等可选服务为Enterprise JavaBeans的创建和管理提供辅助工具，能够采用定制及现成的业务组件为多个数据库提供持久性支持部署并管理应用，确保可伸缩性、可用性和安全性，方便地与业界领先的数据库以及Microsoft Visual Basic、Visual C++、ActiveServer Pages和COM协同工作方便地与业界领先的开发工具协同工作，其中包括VisualCafe、JBuilder、Supercede、J++和Visual Age实现与BEA TUXEDO BEA TOP END和BEA M3集成。

（2）BEA WebLogic应用程序既简单又易于移植。它可使编程人员免受不同的Java平台和数据库的困扰，并可处理诸如插口（socket）和线程等低层编程问题。

2．集成的开发环境（IDEs）

BEA WebLogic应用服务器扩展了领先的Java集成开发环境，可支持多层Java应用的开发和调试。集成开发环境图形用户界面编制器、HTML生成工具及可兼容的数据控制工具均可与BEA WebLogic配合使用。

BEA WebLogic还提供一套JavaBeans，利用它可方便地访问BEA WebLogic的开发服务。开发人员可利用任一兼容的集成开发环境，通过拖放JavaBeans来建立BEA WebLogic应用。

BEA WebLogic的RMI具有可伸缩性，因为它允许众多远程对象通信共享单个客户机/服务器连接。BEA WebLogic使用标准的Java命名和目录界面（JNDI）公布位置透明的对象。

BEA WebLogic应用服务器完整地实现了Enterprise JavaBeans技术，因而能够很方便地将业务逻辑封装为安全可靠的交易型组件。BEA WebLogic支持所有任选的EJB扩展，其中包括分布式交易处理、自动保持持续性和entity WebLogic能够在众多浏览器/服务器进行交互通信的情况下管理客户会话并使其具有可伸缩性及可靠性。

BEA WebLogic应用服务器是一可扩展的框架，它允许任一标准的Java应用插入其中，其中包括那些为大多数原有系统提供的Java客户端应用。BEA WebLogic还使用户能够方便地远程访问任一已被某Java类自动打包的非Java程序。

BEA WebLogic的多层JDBC功能使得Java应用能够从网络中的任何位置访问和更新数据库。BEA WebLogic应用服务器包括WebLogic用于主要DBMS产品的高性能本机JDBC驱动器，它还可与任何第三方JDBC驱动器协同工作。

BEA WebLogic应用服务器允许任一JavaBean插入其中，且该JavaBean能够透明地被网络中多个应用共享。

BEA WebLogic应用服务器还允许将任一Microsoft COM对象插入到BEA WebLogic框架之中，自动为其用Java类打包，并使其在网络范围内被透明地共享。

BEA WebLogic与CORBA的集成是通过它对以下各项的支持完成的，它们是：CORBA Internet Inter-Orb协议（IIOP）、与接口定义语言（IDL）兼容的各项服务的绑定及与主要CORBA产品的互操作性。

BEA WebLogic应用服务器保护关键任务应用和企业数据，因而即使在交易处理跨越多台机器的情况下，其完整性也不会受到影响。对符合Java标准的Java交易处理服务（JTS）的支持使得客户机或服务器能够启动传送至其他服务器的交易。

BEA WebLogic应用服务器可利用建立在RSA安全插口层（SSL）、X.509证书和访问控制表（ACLs）基础上的可选的加密功能、认证功能和授权功能来保护网络应用。所有BEA WebLogic的服务都可通过HTTP、CORBA IIOP或HTTP（HTTPS）和防火墙安全地获得。

BEA WebLogic应用服务器可通过对线程和连接的管理实现对大量客户机的支持。采用BEA WebLogic，可使所有双向通信共享某一客户机/服务器连接，而不必考虑请求类型及被访问的远程对象的数目。数据库连接也可被共享，这样就可以同时支持尽可能多的客户机。BEA WebLogic将数据库查询结果进行缓存，并可在后端DBMS被修改的情况下，对缓存的数据实现实时的自动更新。

Web浏览器可通过普通的HTTP请求访问BEA WebLogic应用服务器。诸如HTTP代理等转发功能可使信息发送至其他服务器而不是发送至原始Web服务器。为实现更高性能，所有请求都保留HTTP连接。通过CORBA IIOP和TCP/sockets也可访问BEA WebLogic的全部服务。

BEA WebLogic通过一个可以透视整个系统的视图为大型分布式客户机和服务器配置提供集中管理。

3．零管理客户机（ZAC）

BEA WebLogic应用服务器支持对Java Applets、应用程序或系统的自动分布。利用零管理客户机，系统管理员可以集中安装程序库，甚至是BEA WebLogic的新版本。BEA WebLogic可将各更新组件送至所有相应的客户机。

BEA WebLogic应用服务器允许在各机器间动态地重新部署联机应用组件。

BEA WebLogic应用服务器提供一个纯Java综合控制台，以用于远程监控、更新WebLogic应用以及WebLogic服务器群集的状态。从单一的远程控制台即可安全而方便地管理多个客户机和服务器。

BEA WebLogic应用服务器自动记录诊断信息和安全检查信息，并为各应用提供接口以记录其异常情况。用户可选择以普通格式记录HTTP通信。这些记录可从Web浏览器或BEA WebLogic管理控制台远程进行查看。

4．BEA的“Web服务”

BEA的“Web服务”架构既可支持简单的信息性Web服务，也能够在一个集成的平台中支持复杂的、基于交易的Web服务。其主要产品组合包括：

BEA WebLogic Server J2EE应用服务器，可托管和运行简单的一问一答式的Web服务，目前可支持许多基本的协议，如SOAP，将支持UDDI和WSDI。

BEA WebLogic Collaborate B2B协作平台，可跨越Web集成交易伙伴，实现复杂的Web服务，确保完整性、安全性和可靠性。

BEA WebLogic Process Integrator BEA WebLogic Collaborate的工作流引擎，管理Web服务不同阶段的排序，帮助实施协作型B2B流程。

8.1.3  海尔电子商务案例

1．海尔简况

海尔集团创立于1984年，通过持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。在海外拥有30个本土化的制造基地和8个本土化的设计中心、22个本土化的贸易公司，通过本土化的实践，海尔得以迅速、准确满足用户的需求，用创新赢得市场。2005年海尔全球营业额实现1034亿元，首次突破千亿元大关。在2005年度《世界品牌500强》排行中，海尔等四个中国本土品牌入围，其中海尔排名第89位，是唯一进入前100强的本土品牌。

2006年首届亚洲品牌盛典在香港会议展览中心召开。这次会议备受关注的是公布了“亚洲品牌500强排行榜”，海尔品牌排名高居第七位。

为应对网络经济和加入WTO的挑战，海尔从1998年开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。2000年初，海尔集团公司成立了商流推进本部，全面负责海尔集团在国内的市场销售，为建立集成的商流电子商务管理系统奠定了基础。在商流分销管理系统第一期工程中已实现了基础数据录入及维护、销售数据录入及维护、报表生成及查询、计划考核、库存查询等功能，从42个工贸公司以及72个仓库采集数据，并实现了与原材料采购与库存管理系统的数据交换。同时，商流推进本部的B2C网上销售管理系统已经开通，用户可以通过网站进行电子购物。但从业务流程上看，网上商场的订单并没有在现有的商流系统中体现出来。随着商流推进本部业务的不断发展，已有的系统无法满足不断飞速发展的业务需要；面对激烈的竞争环境、不断提升的客户需求，海尔集团决定实施电子商务解决方案。

2．海尔与众不同的电子商务模式

（1）三个月增长10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。

以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。

（2）优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。

海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运作的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8%～12%。从B2C的电子商务的角度，促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。

（3）把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。

海尔电子商务最大的特点就是个性化。提出了与客户之间是零距离，用户现在一上网，就定制他自己的产品。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，也培养了一大批海尔产品用户的设计师。

海尔提出的商家、消费者设计商品理念，也是有选择的。因为不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，也难以生产。海尔现有冰箱、空调、洗衣机等86大门类13000多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于13000多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在提供的平台上，有针对性地自由、地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。

3．海尔搭建国际物流中心

海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物流管理系统。

（1）海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM（物料管理）、PP（制造与计划）、SD（销售与定单管理）、FI/CO（财务管理与成本管理）。

ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户——商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。

另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证，使财务人员从繁重的记账工作中解放出来，发挥出真正的财务管理与财务监督职能，而且效率与准确性大大提高。

（2）BBP系统（原材料网上采购系统）主要是建立了与供应商之间基于Internet的业务和信息协同平台。

通过平台的业务协同功能，既可以通过Internet进行招投标，又可以通过Internet将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货，根据采购订单送货等等）。

通过BBP交易平台，每个月平均接到6000多销售订单，定制产品品种逾7000个，采购的物料品种达15万种。新物流体系降低呆滞物资73.8%，仓库面积减少了50%，库存占压资金减少67%。

海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。

4．海尔实施电子商务的优势

首先，在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础。在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒，建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。

海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点，甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因。

在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔100%的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付已达到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部的信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。

5．海尔电子商务平台的搭建

海尔在集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。现有多个工业园区，各地还有工贸公司和工厂，相互之间的信息传递，没有内部网络的支持是不可以想象的。各种信息系统（比如物料管理系统、分销管理系统、电话中心、C3P系统等等）的应用也日益深入。海尔以企业内部网络，企业内部信息系统为基础，以Internet/Extranet为窗口，搭建起了真正的电子商务平台。

当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。海尔为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计也遵循了以客户为中心的原则。

海尔把www.ehaier.com网站定位为“信息加速增值”。首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击www.ehaier.com，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务，强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，www.ehaier.com都能提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。

海尔把www.Ihaier.com网站定位为“协同商务以达双赢”。海尔在这里要解决的主要问题是物流。海尔改变了传统的“仓库”概念，把原来的仓库变成了现在的原材料的“配送中心”。

通过网站，海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。在海尔的网站上，除了推出产品的在线订购销售功能之外，最大的特色就是有面对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。